Implementierung und Betrieb einer Omnikanal Contact Center-Plattform in Hamburg

Ausführung:

Hamburg

Frist:

14.08.2025 13:00 Uhr

Art der Leistung:

Beschaffungsinhalt sind die Ablösung, die Neuinstallation, der Parallelbetrieb, die Migration, die Anbindung der heutigen ergänzenden Drittsysteme und der Betrieb einer Kommunikationsplattform in Form einer leistungsfähigen holistischen Omnikanal-Contact-Center-Lösung (CCaaS) inkl. Sprachdialogsystem und Workforcemanagement. Das Betriebsmodell ist Software as a Service (SaaS).

Ablösung der bestehenden Systeme

Neuinstallation der Plattform

Parallelbetrieb der alten und neuen Systeme

Migration der Daten und Prozesse

Anbindung an Drittsysteme

Betrieb der Omnikanal-Contact-Center-Lösung (CCaaS)

Implementierung eines Sprachdialogsystems

Integration von Workforcemanagement

Omnikanal

Contact Center

Kommunikationsplattform

SaaS

Sprachdialogsystem

Workforcemanagement

Migration

Drittsysteme

Unterlagen