Automatisierungslösung für Service Center in Deutschland

Ausführung:

Deutschland

Extra-Regio

Frist:

29.04.2025 15:00 Uhr

Art der Leistung:

Die BA sucht eine Lösung zur Automatisierung der Kundenkontakte im Rechtskreis SGB III. Ziel ist die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Implementierung eines Voice-Bots und einer optionalen E-Mail-Automatisierung. Obligatorische Leistungen umfassen die Nutzung einer cloudbasierten Multichannel-Plattform, Support und Schulungen. Die DIN-Norm wurde nicht angegeben.

Nutzung einer cloudbasierten Multichannel-Plattform

Pflege und Support des Voice-Bots

Inbetriebnahme der Multichannel-Plattform und Voice-Bots

Erstellung von Konzepten und Dokumentationen

Einweisungen und Schulungen für den Voice-Bot

Optional: Pflege und Support der E-Mail-Automatisierung

Inbetriebnahme der E-Mail-Automatisierung

Einweisungen und Schulungen für die E-Mail-Automatisierung

Zeitlich unbefristete Überlassung des Schutzbedarfsklassifikators on-prem

Inbetriebnahme des Schutzbedarfsklassifikators

Pflege und Support des Schutzbedarfsklassifikators

Automatisierungslösungen

Voice-Bots

E-Mail-Automatisierungen

Multichannel-Plattformen

Kundenservice

Schulungen

Support

Konzeptentwicklung

Dokumentation

Unterlagen