Service-Desk

<div class="h1">Titel</div> <div class="pre">Service-Desk</div> <div class="h1">Beschreibung</div> <div class="pre">Der Auftraggeber benötigt IT-Unterstützung in mehreren Liegenschaften in Berlin und Bonn. Die Leistung umfasst die IuK-Unterstützung der ca. 2 000 IT-Anwender/innen des Auftraggebers, die über eine zentrale Telefonnummer mit automatischer Anrufverteilung (Call-Center-Funktionalität mit statistischer Auswertung) entsprechende IuK-Fragen stellen oder -Probleme darlegen (IT-Hotline) und als Folge davon zum Teil vor Ort unterstützt werden müssen (Support).</div> <div class="h1">Interne Kennung</div> <div class="pre">13005/006-13#008</div>