Beschaffung von Unterstützungsleistungen für SAP-Basis und SAP Infrastruktur-Projekte in 3 Losen (ANÜ)

<div class="h1">Titel</div> <div class="pre">Unterstützungsleistungen für die Erbringung von Betriebsleistungen für SAP Basis (ANÜ)</div> <div class="h1">Beschreibung</div> <div class="pre">Die Leistungen müssen durch Personalgestellung im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) erbracht werden. Die profilspezifisch durchzuführenden Aufgaben sind nachstehend beschrieben. Beraterprofil SAP-Basis (Profil 1.1) Der diesbezügliche Verantwortungsbereich umfasst Aufgaben der SAP Basis-Administration, des Customizing und des Service Desk: Der diesbezügliche Verantwortungsbereich umfasst u.a. folgende Aufgaben: - SAP Service Desk (1st level, 2nd level) - Durchführung Monitoring manuell und via Tool - SAP Incident-Bearbeitung (1st, 2nd, 3rd Level bis hin zum Lieferanten) - Service Requests - Problembearbeitung - Betrieb von SAP-Systemen und non-SAP-Systemen (Linux, Windows) - Betrieb von Datenbanken (Oracle, MS SQL, HANA) - Einspielung von Enhancement Packages (EhPs), Support Packages und Patches - Einrichtung und Betrieb von Schnittstellen - Durchführung von Systemkopien (ABAP, JAVA) - Einrichtung und Betrieb zentraler/dezentraler Druck in/aus SAP - Dokumentation der technischen Aktivitäten in einem entsprechenden ITSM-Tool - Protokollierung von Tätigkeiten, soweit benötigt (z.B. für Compliance-Erfordernisse) - Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen Beraterprofil SAP-Basis plus (Profil 1.2) Der diesbezügliche Verantwortungsbereich umfasst u.a. folgende Aufgaben: - SAP Service Desk (1st level, 2nd level) - Durchführung Monitoring manuell und via Tool - SAP Incident-Bearbeitung (1st, 2nd, 3rd Level bis hin zum Lieferanten) - Service Request - Problembearbeitung - Installation, Konfiguration und Betrieb von SAP-Systemen und non-SAP-Systemen (Linux, Windows) - Installation, Konfiguration und Betrieb von Datenbanken (Oracle, MS SQL, HANA) - Einspielung von EnhancementPackages, Support Packages und Patches sowie Unterstützung und Beratung bei Fragen der Releasestrategie - Konfiguration des Transportwesens - Einrichtung und Betrieb von Schnittstellen - Durchführung von Systemkopien (ABAP, JAVA) - Durchführung von Backup/Restore/Recovery - Durchführung von Scripting - Einrichtung und Betrieb zentraler/dezentraler Druck in/aus SAP - Optimierung des Monitorings der SAP-Systeme und non-SAP-Systeme - Dokumentation der technischen Aktivitäten in einem entsprechenden ITIL-Tool - Protokollierung von Tätigkeiten, wo benötigt (z.B. für Compliance-Erfordernisse) - Optimierung von betriebsinternen Prozessen und Unterstützung von entsprechen-den Betriebsaktivitäten - Unterstützung und Beratung bei technischen Fragestellungen - Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen - Wissenstransfer auf Beschäftigte der HZD und des Kunden Beraterprofil SAP-Basis Betriebsdokumentation (Profil 1.3) Der diesbezügliche Verantwortungsbereich umfasst u.a. folgende Aufgaben: - Pflege und Erstellung von Betriebshandbüchern, Arbeitsanweisungen, Verfahrensanweisungen, technischen (Prozess-)Beschreibungen und deren Abläufe - Pflege und Erstellung von diesbezüglichen Dokumentenvorlagen - Pflege und Erstellung von Muster-Changes für technische Aktivitäten in einem ITSM-Tool auf Basis der Arbeits- und Verfahrensanweisungen - Erstellung von Auswertungen (Berichte, Kennzahlen u.a.) - Vorbereitung von Stellungnahmen - Bewertung von Betriebskonzepten, Begleitung der Betriebsübernahmen - Ansprechpartner für dokumentationsbezogene Fragestellungen</div> <div class="h1">Interne Kennung</div> <div class="pre">LOT-0001</div>